Тауарды қайтару

Қайтару шарттары

Клиенттің қалауы бойынша тауарды қайтару

Клиенттің қалауы бойынша қайтару - бұл сапаны қанағаттандыратын, мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келетін, бірақ субъективті себептермен қайтарылуы мүмкін (мысалы: түсі, стилі, өлшемі және т.б. ұнамау) тауарды қайтару әрекеті.

• Қайтаруға тиісті сападағы тауарлар қабылданады. Яғни, тауардың сыртқы түрі, тұтынушылық қасиеттері, жапсырмалары, биркалары және бірегей Flip штрих-коды сақталуы керек.
• Бұл жағдайда біз тауардың толық құнын ғана қайтарамыз. Жеткізу құны мен қайта жіберу құны өтелмейді.

Тиісті емес сападағы тауарды қайтару

Тисісті емес сападағы тауар - айтарлықтай кемшілікке байланысты өзінің функционалдық қасиеттерін қамтамасыз ете алмайтын тауар. Тиісті емес сападағы тауарға тапсырыс беруші тапсырыс берілген тауарға сәйкес келмеу себебінен қайтаратын тауар да жатады (артикул, түс, түрі, өлшемі).

Бұл жағдайда біз тауардың толық құнын, сондай-ақ жеткізу құнын және қайта жіберу құнын қайтарамыз.

Қандай тауарлар қайтаруға қабылданбайды?

Қайтаруға қабылданбайды:

• пайдалануда болғанған тауар
• шұлық-ұйық бұйымдары
• іш киім
• ұялы байланыстың
• абоненттік құрылғылары медициналық бұйымдар (оның ішінде медициналық техника)

⚠️Іш киімді киімнің сыртынан ғана киіп көруге рұқсат етіледі (мысалы, футболка немесе майка үстінен).

Назар аударуды сұраймыз! Егер сіз зауыттық (жабық) қаптамадағы іш киімге тапсырыс берген болсаңыз, онда ол қаптаманы ашуға және іш киімді киіп көруге тиым салынады.

Қайтару мерзімі

Қайтару тапсырысты алғаннан кейін 14 күн ішінде қабылданады.

Тауарды қалай қайтаруға болады?

Егер тапсырыс беру пунктінде немесе курьерде алынған болса

Қайтару тапсырыстарды берудің кез келген нүктесінде жүзеге асырылуы мүмкін. Беру пункттерінің мекен-жайларын мына жерден таба аласыз. Өзіңізбен бірге жеке куәлігіңіз болуы қажет.

Маңызды! Егер Сіз тауарды Flip Point-қа қайтарғыңыз келсе, тапсырысыңыз тек онлайн төленген болу керек, егер төлем басқа әдіспен жүргізілсе, оны Flip Point пунктінен басқа, яғни кез-келген Flip тапсырыстарды беру бөлімшесіне қайтаруға болады.

Маңызды! Курьер арқылы кез келген қайтару қабылданбайды!

Егер тапсырыс пошта бөлімшесінде алынған болса:

Сіз тауарды 2 тәсілмен қайтара аласыз: кез келген беру пунктінде немесе жіберілген затты ҚазПошта арқылы жібере аласыз.

Жіберілген затты пошта арқылы қайтару үшін:

1. Тауарды қайтару бланкісін толтырыңыз. Бланкті толтырған кезде алушының дұрыс мекен жайы мен тапсырыс нөмірін көрсету маңызды.
2. Жіберілген затты жинаңыз.
3. Жіберілген затқа толтырылған бланкті салыңыз.
4. Тауарды жіберіңіз:

• тек "Қазпошта" АҚ (үстеме төлемсіз)
• қайтару үшін мекен-жайы: Қазақстан Республикасы, 100026, Қарағанды қ., Гапеев к-сі, 9/2. Алушы - "Flip.kz" ЖШС.
• Сіз тауарды Flip.kz қорабында немесе кез келген басқа қорапта жібере аласыз.

Қайтару кезінде тауардың бастапқы түрі, өндірушінің қаптамасы, пломбалары, жапсырмалары және бірегей Flip штрих-коды сақталуы керек.

Тауарды кепілдік бойынша қайтару

Егер тауар кепілдікте болса және пайдалану кезінде кепілдік жағдайы орын алса, қайтару сервистік орталықта сараптамадан кейін ғана жүзеге асырылады.

Сараптама барысында зауыттық ақау анықталған жағдайда сервистік орталық тауарды жөндейді немесе жөндеуге жарамсыздығы туралы акт жазады. Осы актімен Сіз ақша қаражатын одан әрі қайтару үшін беру пунктіне бара аласыз.

Сараптама немесе жөндеу тасымалдау мерзімін ескермей 45 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін.

Егер Сіздің қалаңызда осы брендке қызмет көрсететін сервистік орталық болмаса, Сіз тауарды кез келген тапсырыс беру пунктіне әкеле аласыз немесе бізге пошта арқылы жібере аласыз. Осыдан кейін біз тауарды сервис орталығына сараптамаға жіберетін боламыз.

Қызмет көрсету орталығының мекен-жайын біздің байланыс орталығында нақтылауға болады.

Тауар үшін ақшаны қайтару

Тауар үшін қолма-қол ақша төлем жасалған тәсілмен қайтарылады.

Егер Сіз тапсырысты төлем картасымен онлайн төлеген болсаңыз, сома тауар қайтарылған күні қайтарылады. Әдетте сома картадаға бірден есептеледі. Кейбір жағдайларда операцияны банк 1-3 жұмыс күні ішінде өңдейді.

Егер Сіз тапсырысты қолма-қол төлеген болсаңыз, сома Сізге беру пунктінде қолма-қол беріледі.

Егер Сіз тапсырысты беру пунктіндегі POS терминалы арқылы картамен төлеген болсаңыз, қолма-қол ақша сол картаға POS терминалы арқылы қайтарылады.