Отзывы Alessandro Lehner клиента

Я делаю заказы в интернет магазине Flip.kz уже не в первый раз. Сервис по обслуживанию на "отлично с плюсом": обратный звонок в кратчайшие сроки, постоянное информирование по ходу изменения статуса заказа, доставка (без задержек, а чаще ранее оговоренного срока!), система скидок, неизменная вежливость всех сотрудников - от магазина до курьеров. Это первоклассный сервис! С большим удовольствием обращаюсь в Ваш магазин, и буду обращаться дальше (уже есть список литературы). Что касается самой книги: она, безусловно, полезна всем, кто работает с клиентами - а сегодня с клиентами работает каждая компания. Особенно полезно прочесть книгу тем сотрудникам, кто напрямую с клиентами не контактирует, потому что довольный клиент - это заслуга и старания не только тех, кто непосредственно продает, а каждого сотрудника (от технического персонала до первого руководителя). Продажи и сервис- это длинная и сложная цепь процессов, и чтобы она не рвалась, нужно чтобы в ней не было слабых звеньев.