 | Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованиюОльга Вячеславовна Гулакова, Мария Михайловна Смирнова, Вера Александровна Ребязина
Серия: Монографии ВШЭ: Социально-экономические науки Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. |
Высшая школа экономики, Россия, барлық тауарлар
 Издательский дом Государственного университета — Высшей школы экономики (далее ИД ГУ ВШЭ) был образован в 2000 г. Его задачи сводятся к обеспечению внутренних потребностей университета в малотиражной литературе, а также работе на внешнем рынке книжной и журнальной продукции. Основной территорией распространения книг является Россия. Журналы имеют подписчиков также в других странах ближнего и дальнего зарубежья. |
%text%