«Если вы действительно хотите кого-то изменить, сделайте так, чтобы он сам составил план действий. И пусть несет за него ответственность и защищает его. Люди с большей готовностью следуют собственному, пусть и не идеальному, плану, чем чужому, каким бы совершенным он ни был. А если их план не сработает? Тогда можно предложить им помощь в совместной разработке нового подхода, потому что они будут видеть в вас союзника, а не критика».
«Очень важно сохранять искреннюю заинтересованность, а не просто следовать пунктам процесса. Если вам действительно интересно — как шестилетнему ребенку с широко открытыми глазами, для которого мир все еще удивителен и прекрасен, — то процесс будет естественным и для вас, и для вашего партнера. Если же вы попытаетесь "изобразить" любопытство, он обязательно почувствует, что на самом деле вам все равно».
%text%