Никаких правил. Уникальная культура Netflix

В знаменитой речи при вступлении в должность профессора Стэнфордского университета Стив Джобс сказал: «Точки нельзя соединить наперед; их можно соединить лишь задним числом. Остается только верить и надеяться, что когда-нибудь в будущем точки сложатся в рисунок. Нужно хоть чему-нибудь доверять — внутреннему голосу, судьбе, жизни, карме, чему угодно. Этот подход еще ни разу меня не подвел и в корне изменил мою жизнь».

Джобс не одинок. Сэру Ричарду Брэнсону приписывают мантру «Всегда соединяй

точки». А на сайте делового журнала Fast Company выложен занимательный видеоролик, где гуру дизайна и бизнес-психологии Дэвид Брайер объясняет: тем, как мы «соединяем точки» в жизни, обусловлено наше восприятие реальности, а следовательно, и механизмы принятия решений, и выводы, которые мы делаем из собственного опыта.

Суть этих высказываний сводится к одному: надо почаще задумываться о конфигурации ваших точек. В большинстве организаций их всегда соединяют одинаково — как делают все остальные и как делали прежде. Таким образом сохраняется status quo. Но в один прекрасный день приходит новый человек и соединяет точки по-другому, отчего меняется вся картина мира.

Именно этим объясняется феномен Netflix. Несмотря на печальную историю Pure Softwarе, Рид изначально не собирался строить компанию с уникальной экосистемой. Он всего лишь добивался большей административной гибкости. Но затем произошли события и сдвиги, которые подсказали ему принципиально новую конфигурацию корпоративной культуры. Постепенно, когда все элементы сложились в единую картину, он сумел понять — задним числом, — какими свойствами этой культуры обусловлен успех компании.

В этой книге мы будем постепенно, главу за главой, соединять точки в том порядке, в котором сами открывали их по мере роста Netflix. Кроме того, мы разберем, какую роль эта конфигурация играет в нынешней жизни компании; какой опыт мы приобрели в процессе работы; и каким образом вы сможете применить его, чтобы внедрить принцип свободы и ответственности в своей организации.

«Проекты Netflix — «Оранжевый — хит сезона» или «Корона» — возглавляют рейтинги десятилетий, а сериал «Очень странные дела» собрал едва ли не самую широкую зрительскую аудиторию в мире. Неанглоязычные сериалы — такие, как «Тьма» (Германия) — повысили качество телепродукции в своих странах».

«В 2018 году портал Hired провел и опубликовал исследование, согласно которому инженеры-технологи поставили Netflix на первое место в списке компаний, где хотели бы работать. При этом корпорация Google оказалась на втором месте, Tesla Илона Маска — на третьем, а Apple — на шестом».

«Жизнь компании Netflix — как и жизнь вообще — несколько сложнее, чем диаграмма. Вот почему я попросил стороннего наблюдателя изучить нашу культуру и написать о ней вместе со мной. Мне хотелось, чтобы независимый эксперт внимательно взглянул на то, что происходит в наших стенах изо дня в день».

«Чтобы приучить сотрудников честно выражать свое мнение, менеджеры Netflix обязательно включают обратную связь в повестку любой встречи с подчиненными. Нужно сказать и показать сотрудникам, что критические замечания не только приветствуются, но и ожидаются от них на регулярной основе».

«Если весь ваш коллектив состоит из блестящих сотрудников, дисциплинарный аппарат можно свести к минимуму. Чем выше концентрация талантов, тем бо́льшую свободу им можно дать. Когда блестящие работники привыкают откровенно выражать любое мнение, результаты становятся намного лучше».

«Культуру нельзя выстроить раз и навсегда. Мы постоянно обсуждаем корпоративную культуру Netflix и надеемся на ее дальнейшую эволюцию. Чтобы создать инновационную, мобильную и гибкую организацию, нужна толика свободы. Стремитесь к переменам. Держитесь немного ближе к грани хаоса».