Переключайтесь. Как меняться, когда это непросто

О книге

В этой книге братья Хиз, авторы бестселлера «Ловушки мышления», показывают, как самые разные люди — специалисты и менеджеры, родители и медсестры — примиряют внутренние противоречия и добиваются выдающихся результатов. Среди героев книги:

• Медики-интерны, которые добились изменения устоявшейся за десятилетия практики, которая была опасна для пациентов;

• Гуру по домоводству, который смог разработать простую технику, помогающую перебороть страх и нежелание вести домашнее хозяйство;

• Менеджер, который превратил нерадивую службу поддержки клиентов в настоящих фанатов сервиса, отказавшись от традиционных инструментов.

Для кого эта книга

Это книга для всех, кто хочет добиваться позитивных изменений в своей компании и в личной жизни.

Миф о лени и изменениях

Когда вы слышите, что меняться сложно, потому что человек ленив и упрям, не верьте. На самом деле все наоборот: изменения даются нелегко как раз потому, что люди излишне изматывают себя. И это второй сюрприз: за лень зачастую принимают просто-напросто усталость.

Не бойтесь неудач

Любая новая задача, даже если она завершится успехом, обязательно включает в себя мелкие неудачи. Нельзя научиться танцевать сальсу по мановению волшебной палочки. Без неудач не стать изобретателем, медсестрой или ученым, не изменить общественное мнение о собственном городе и не восстановить отношения с супругом.

Как изменить поведение?

Чтобы изменить поведение человека, надо изменить саму ситуацию. Но это не все.Возможно, вы замечали скачок у сотрудников, когда мимо проходит начальник отдела, — а дальше? Чтобы поведение людей изменилось, придется повлиять не только на окружающую обстановку, но и на их сердца и умы. Проблема в том, что часто сердце и разум друг с другом не согласны. Причем категорически.

Слон и погонщик

Чтобы что-то изменилось, кто-то где-то должен начать действовать по-другому. В каждом из нас есть эмоциональная сторона — Слон — и рациональная — Погонщик. Вам надо достучаться до обеих. Кроме того, для успеха надо расчистить им путь. Короче, вы должны сделать три вещи: направьте погонщика, мотивируйте слона, начертите тропу.

Процесс, а не событие

Изменение — это процесс, а не событие. Нет момента, когда ребенок научился ходить. Это процесс. И не будет такого момента, когда городские власти начнут больше инвестировать в систему школьного образования, заниматься сортировкой мусора. Чтобы запустить процесс, потребуется настойчивость.

Цели, которые демотивируют

Слишком крупная цель, например «здоровый образ жизни», по определению неточна, и эта неоднозначность оставляет место для маневра. Становится легко рационализировать поражение. Один из ответов на эту дилемму — ставить сверхточные цели. Черно-белые цели — «Прощайте, чипсы!», «Больше ни рюмки!» — совершенно не вдохновляют. Они на 100% ограничивают.