Клиенты на всю жизнь

Ничего полезнее за последние 2 года я не читала. Советую руководителям предприятий обязать всех своих сотрудников: от секретаря до членов совета директоров прочитать эту книгу. Потому, что обращение с клиентами в наших столичных (я молчу про регионы) компаниях серьезно страдает.

Книга небольшого формата, но отлично оформлена. Белые хорошие листы, есть закладка. И даже место для имени владельца книги. Содержание тоже на отлично. приложу по главам. Содержание Точка отсчета Проблемы и возможности хорошего сервиса Десять заповедей обслуживания клиентов Точка отсчета: вы хотите быть первым? I . Спросите клиента о том, чего они хотят, и дайте им это Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечить хороший сервис Глава 2 Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда – «да» Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы. Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше. II . Как всегда оказывать хорошие услуги Глава 5. Системы, а не улыбки Глава 6. Увольте контролеров Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношение с клиентами Глава 8. Делайте все правильно с первого раза Глава 9. когда что-то идет не так Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиента Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо III . Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках Глава 12. Кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба Глава 13. Клиент не всегда прав Глава 14 Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу Глава 15. Программы для постоянных покупателей Глава 16. Как нанять лучших сотрудников Глава 17. Выращивание суперзвезд V . Как узнать, насколько вы хороши Глава 18. Учет не только денег V . Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса Глава 19 Платите больше – и сэкономите больше Глава 20 Партнерская система оплаты VI . Руководитель лицо компании Глава 21 Вы не можете притворяться VII. Важна каждая деталь Глава 22 Продажа должна быть театром Глава 23 Ваша мама была права: манеры действительно очень важны Глава 24 Если у них такие туалеты, то как же они работают? Глава 25 Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках? Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных. Глава 27. Требование к одежде VIII. Создайте продукты, которые легко продавать Глава 28. Попробуй – продай немного Глава 29. хороший сервис не спасет плохой товар IX. Заимствуйте Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его. Глава 31. О некоторых вещах вы даже не подозревали X. Ваш имидж Глава 32. Говорите мягко, но… Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра? XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались Глава 34 Клиент, который приносит $ 332000 Глава 35 Как добиться того, чтобы вам прощали промахи Глава 36. Такой подход действительно работает