Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень. Из книги вы узнаете:
• как взглянуть на свой бизнес глазами клиента;
• почему на маркетинг стоит тратить деньги, время и силы;
• чего клиенты ждут от вас и вашей компании;
• где искать и как правильно привлекать новую клиентуру;
• что еще, кроме денег, необходимо для хорошего маркетинга.

Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?