Как убедить тех, кого хочется прибить. Правила продуктивного спора без агрессии и перехода на личности

Для кого эта книга:

• для всех, кто хочет улучшить навыки коммуникации, достичь уверенности в спорах и преуспеть в повседневной жизни.

Перебивать или нет?

Перебивая, рискуешь, что оппонент сделает вывод, будто его не выслушали, как он того заслуживает. А это позволит ему либо вовсе проигнорировать оставшуюся часть разговора, либо использовать ее для протеста. Словом, слишком часто перебивая собеседника, ты сам отказываешься от возможности переубедить его. Зачем же тогда вообще перебивать? Чтобы проявить некоторую меру власти над другим человеком.

Правило № 6

Убедись, что тон и накал твоих слов соответствуют тому, что ты пытаешься сказать. Иначе все превращается в представление, в котором эмоции идут вразрез с реальностью. Самые очевидные формы — преувеличение и эвфемизмы. Плохо: «Это просто катастрофа!» Лучше: «Это доставило мне неудобства». Плохо: «Это было непоправимой ошибкой». Лучше: «Наша ошибка стоила людям рабочих мест».

Плут

Плут никогда не отвечает на аргумент прямо, но понимает, что делать это надо тонко. Его фирменный прием — разворот на 180 градусов. Вместо того чтобы игнорировать какой-то момент, что было бы слишком очевидно, плут комментирует или иной аспект более широкой темы, но не по тому аргументу, на который ему нужно ответить.

Искажатель

Этот человек, как вы, конечно, поняли, искажает аргументы оппонента. Не найдя возможности успешно отреагировать на исходный аргумент (или не желая этого делать), он создает его искаженную версию («чучело») и делает вид, будто разносит ее в пух и прах. Такие аргументы-«чучела» часто расширяют то, что нужно защитить первому спикеру, налагая тем самым на него дополнительное бремя доказывания.

Скромная фиалка

Если аргументация — это то, что мы говорим, то риторика — то, как мы это говорим. «Посмотрите на меня. Как я стою?» Тут миссис Гилкрист одну за другой сменила ряд поз; одни были экспансивные, другие печальные. «А как звучит мой голос?» Прямо на наших глазах простая учительница превратилась в величественную даму в пылу громоподобной речи. А потом в скромную сжавшуюся фиалку.

Поражение в дебатах

Оказываясь в этом состоянии — состоянии понимания, что ты облажался, — раз за разом мы учимся смирению. Для участника дебатов идея, что ты мог ошибиться и что даже самые выстраданные и священные твои взгляды могут оказаться неверными, не какая-то абстракция: она всецело согласовывается с его опытом.