Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем

Даже самые опытные из нас попадают в коммуникационные ловушки. Не важно, общаемся ли мы с деловым партнером или семьей, очень легко начать конфликт на пустом месте. Марина Мелия убеждена, что для эффективного общения и ведения сложных переговоров важно обратить внимание в первую очередь на психологические причины своего поведения.

Марина Мелия выделила несколько самых проблемных феноменов общения и в каждой главе разбирает один из них на конкретном примере, а главное, дает проверенные практикой рекомендации.

Эта книга поможет понять:
• как вести спор, чтобы он не перерос в ссору;
• когда важно говорить «нет»;
• что такое «мертвые» и «живые» слова;
• как правильно хвалить и критиковать;
• как выйти из нездоровых отношений.